Een chatbot invoeren klinkt soms als een groot en ingewikkeld traject. Maar bij ons begon het eigenlijk met een eenvoudige vraag: hoe kunnen we inwoners sneller helpen met hun vragen?
Bij Belastingsamenwerking West-Brabant hebben we het afgelopen jaar een chatbot ontwikkeld voor onze website. In deze sessie nemen we jullie mee in dat proces. We vertellen hoe het idee ontstond, hoe de aanbesteding is verlopen en welke keuzes we hebben gemaakt in de inrichting en werking van de chatbot.
Daarnaast delen we onze ervaringen uit de praktijk. Hoe test je een chatbot? Wat gebeurt er als inwoners toch persoonlijke vragen stellen? En wat leer je eigenlijk over je eigen website en communicatie zodra een chatbot live gaat?
Ook laten we zien hoe we gesprekken analyseren, feedback van gebruikers verwerken en Bo stap voor stap verbeteren.
Wil je alvast zien hoe het werkt? Op de website (www.bwbrabant.nl) kun je de chatbot zelf uitproberen.
Vanuit de commissie: Invordering.
